Online Dispute Resolution

Link zur Online-Plattform der EU-Kommission zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung (sog. OS-Plattform):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/

In der Union niedergelassene Unternehmer, die Online-Kaufverträge oder Online-Dienstleistungsverträge eingehen und in der Union niedergelassene Online-Marktplätze stellen auf ihren Webseiten einen Link zur OS-Plattform ein. Dieser Link muss für Verbraucher leicht zugänglich sein. In der Union niedergelassene Unternehmer, die Online-Kaufverträge oder Online-Dienstleistungsverträge eingehen, geben zudem ihre E-Mail-Adressen an.

Für den Verbraucher kann ein Entgelt für das Streitbeilegungsverfahren anfallen, falls der Verbraucherantrag rechtsmissbräuchlich sein sollte. In diesen Fällen beträgt das Entgelt allerdings höchstens 30,00 Euro. Wir empfehlen als erste Instanz unser European Consumer Complaint Form (Beschwerdeformular), welches Grundsätzlich kostenlos ist.

Wir empfehlen als erste Inzanz

European Consumer Complaint Form (Beschwerdeformular)

Das europäische Formblatt für Verbraucherbeschwerden wurde von der Europäischen Kommission erstellt.
Es soll den Dialog zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden verbessern, damit bei Problemen mit Transaktionen eine gütlichen Einigung herbeigeführt werden kann.


Ihre Beschwerden und Kommentare, helfen dem Unternehmer, seine Dienstleistung(en) zu verbessern.
Sie können uns Ihre Beschwerde oder einen Kommentar in der Weise, die für Sie bequem ist übermitteln. (E-Mail, Post, Fax, etc.)
Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, bieten wir Ihnen hier die Formulare der Europäischen Komission an.

Sollten Sie Probleme beim direkten öffnen der PDF-Dateien haben, bitten wir Sie das Dokument lokal abzuspeichern. [Rechte Maustaste ⇒ Speichern unter… ⇒ Desktop]

Eine Anleitung zum ausfüllen finden Sie hier :: Deutsch // English

Download :: European Consumer Complaint Form

UK Please click on the flag of your country ⇓ Bitte klicken Sie auf die Flagge Ihres Landes ⇓ Veuillez cliquer sur le drapeau de votre pays ⇓

German, Deutsch, Aleman

English, Englisch, Anglais

Spanish, Spanisch, Espagnol

Danish, Dänisch, Danois

Finnish, Finnisch, Finnois

French, Französisch, Français

Italian, Italienisch, Italiano

Portuguese, Portugiesisch, Portugais

Swedish, Schwedisch, Suédois

Niederlande, Niederländisch, Friesisch, Nederland

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Informationen :: Europäische Union & Europäischer Wirtschaftsraum

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