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In der Union niedergelassene Unternehmer, die Online-Kaufverträge oder Online-Dienstleistungsverträge eingehen und in der Union niedergelassene Online-Marktplätze stellen auf ihren Webseiten einen Link zur OS-Plattform ein. Dieser Link muss für Verbraucher leicht zugänglich sein. In der Union niedergelassene Unternehmer, die Online-Kaufverträge oder Online-Dienstleistungsverträge eingehen, geben zudem ihre E-Mail-Adressen an.
Für den Verbraucher kann ein Entgelt für das Streitbeilegungsverfahren anfallen, falls der Verbraucherantrag rechtsmissbräuchlich sein sollte. In diesen Fällen beträgt das Entgelt allerdings höchstens 30,00 Euro. Wir empfehlen als erste Instanz unser European Consumer Complaint Form (Beschwerdeformular), welches Grundsätzlich kostenlos ist.
Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du unter https://ec.europa.eu/consumers/odr findest. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit.
Wir empfehlen als erste Inzanz
European Consumer Complaint Form (Beschwerdeformular)
Das europäische Formblatt für Verbraucherbeschwerden wurde von der Europäischen Kommission erstellt.
Es soll den Dialog zwischen Verbrauchern und Gewerbetreibenden verbessern, damit bei Problemen mit Transaktionen eine gütlichen Einigung herbeigeführt werden kann.
Ihre Beschwerden und Kommentare, helfen dem Unternehmer, seine Dienstleistung(en) zu verbessern.
Sie können uns Ihre Beschwerde oder einen Kommentar in der Weise, die für Sie bequem ist übermitteln. (E-Mail, Post, Fax, etc.)
Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, bieten wir Ihnen hier die Formulare der Europäischen Komission an.
Sollten Sie Probleme beim direkten öffnen der PDF-Dateien haben, bitten wir Sie das Dokument lokal abzuspeichern. [Rechte Maustaste ⇒ Speichern unter… ⇒ Desktop]
Eine Anleitung zum ausfüllen finden Sie hier :: Deutsch // English
Download :: European Consumer Complaint Form
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Veuillez cliquer sur le drapeau de votre pays ⇓
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Danish, Dänisch, Danois
Finnish, Finnisch, Finnois
Italian, Italienisch, Italiano
Portuguese, Portugiesisch, Portugais
Swedish, Schwedisch, Suédois
Niederlande, Niederländisch, Friesisch, Nederland
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Informationen :: Europäische Union & Europäischer Wirtschaftsraum
Wir bieten Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit. So nutzt insbesondere das Online-Formblatt für die Einreichung von Beschwerden das Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS – sicheres Hypertext-Übertragungsprotokoll), um die Kommunikation über das Internet zu schützen. Beachten Sie aber bitte, dass die Kommunikation über das Internet (E Mails eingeschlossen) nicht völlig sicher ist, und dass Personen, die nicht zum Umfeld der Business View Photo Ag gehören, übermittelte Informationen abfangen und auf sie zugreifen könnten. Desweiteren werden unsere Server regelmäßig auf Unregelmäßigkeiten wie Viren, Phishing, gefährliche Downloads etc. überprüft.